mercredi 25 février 2015

Est-il possible de mettre une adresse mail personnelle sur le logiciel hormis @crm-pour-pme-fr ?

L'adresse email Simple CRM sert uniquement à stocker des emails importants dans Simple CRM.

Voir explication sur: http://logiciel-crm-grc.blogspot.fr/2012/12/deploiement-de-la-fonctionnalite-e-mail.html

Vous continuerez à envoyer et à recevoir vos emails sur votre email habituel et lorsque vous demanderez à Simple CRM d'écrire des emails pour vous, il le fera via votre adresse email (et logiciel) habituel(s).

mardi 24 février 2015

Est-ce que Simple CRM peut composer des appels téléphoniques de façon automatique ?

Simple CRM est équipé d'une fonction de composition d'appels téléphoniques, dédiée aux systèmes de téléphonie fixe.

Pour en savoir plus, merci de lire les explications présentes sur : http://comment-utiliser-simple-crm.blogspot.fr/2014/03/simple-crm-lance-automatiquement-des.html

Pour savoir si votre système de téléphone est compatible, vous devez contacter votre fournisseur de service téléphonique et lui demander si vous pouvez lancer des appels VOIP depuis votre ordinateur et si oui, comment activer cette fonction et quel logiciel installer sur votre ordinateur.

De plus, lorsqu'un client téléphone, la fiche du client s'affiche. Voir explication sur: http://www.simple-crm-support.com/2015/03/recherche-automatique-de-la-fiche.html 

Si votre fournisseur de téléphonie actuel ne propose pas de VOIP ou de connexion possible avec Simple CRM, nous pouvons vous fournir un abonnement téléphonique proposant ces technologies. Des informations de présentation ainsi qu'un formulaire de prise de contact avec un spécialiste en solution de téléphonie sont disponibles sur: http://crm-pour-pme.fr/index.php/connecter-simple-crm-a-votre-telephonie

Puis-je gérer plusieurs enseignes/entreprise avec un seul Simple CRM ?

Il est possible de gérer plusieurs enseignes ou entreprises au travers d’une seule instance Simple CRM.

Pour ce faire, il vous faudra d’abord distinguer quel client est client de quelle enseigne. Vous créerez pour cela des CENTRES d’INTERETS ( voir : http://comment-utiliser-simple-crm.blogspot.fr/search/label/Cr%C3%A9er%20des%20champs ) afin de les distinguer.

Exemple: Lead enseigneA, Client enseigneA, Lead enseigneB, Client enseigneB, etc.

Ces champs vous permettront d’effectuer des requêtes de directement visualiser, dans la fiche d’un contact ou d’une société, de quelle(s) enseigne(s) ce contact ou société est client.

Ensuite, il vous faudra également semgenter vos ventes, pour pouvoir lister séparément les ventes de l’enseigneA et de l’enseigneB.

Pour ce faire, vous utiliserez des modèles d’INTERACTION. Explication en texte et vidéo sur : http://comment-utiliser-simple-crm.blogspot.fr/2014/01/a-quoi-servent-les-raccourcis-simple.html

Ainsi, lorsque vous lancerez un modèle, cela écrira comme sujet de l’interaction: EnseigneA / Produit XYZ / 9 unités

Ceci vous permettra donc de visualiser directement quel processus de vente est lié à quelle enseigne.

Il ne va de même bien entendu pour la segmentation des Interactions de type Livraison, Achat, Administratif, etc.

lundi 23 février 2015

Est-ce que mes données Simple CRM sont confidentielles ?

Les données stockées dans Simple CRM sont confidentielles, tant pendant le dialogue entre votre navigateur web et nos serveurs, qu'au niveau des documents et données stockées.

Nous utilisons un cryptage en 4096 bits.

A titre des comparaisons, vos données bancaires sont chiffrées en 256 bits, quand Simple CRM travaille en 4096.

Est-ce que Simple CRM permet la location de base de données, à des fins de mailings: emails, postaux, fax ou SMS ?

Simple CRM propose la location de base de contacts, afin de mettre en place des campagnes de communication par:
- EMAIL
- SMS
- Messages vocaux
- Fax
- Courriers postaux

Simple CRM assurera la transmission des messages et vous livrera un rapport de performance.

Attention qu'il s'agit de LOCATION et pas de vente.

Je me permets de détailler la différence entre ces deux concepts. En effet, certains clients ne comprennent pas le concept de base de données louées et ne perçoivent pas bien la différence de qualité, ni le pourquoi d’une location au lieu d’une vente.

Dans un fichier B2B, nous fournissons le nom de la société et l’adresse du siège social (ces données la sont publics et génériques), et également, lorsque nous sommes sur des contacts nominatifs (exemple : Uniquement les gérants, ou les DRH etc.), le nom et prénom du contact, et ses données personnelles pour l’envoi marketing, à savoir : Adresse email et/ou numéro de téléphone mobile. Ces deux 2 dernières informations ne peuvent vous êtres transmisses directement, car vis-à-vis de la CNIL nous devons protéger les données personnelles. C’est pourquoi nous parlons de location légale et que nous sommes donc, « tiers de confiance » vis-à-vis de la CNIL, de la loi française et des éditeurs. Nous ne devons pas divulguer ces données, ni les réutiliser.

Je tiens à apporter une précision. Les systèmes du type Kompass, Manageo, France prospect, Societe.com etc. proposent des fichiers B2B « génériques » qui ne sont pas « OPT-IN », c’est-à-dire que ces données sont librement fournies par les bases Infogreffe, INSEE, RNCS etc. Ces sociétés vous font donc payer des données qui sont gratuites et non optimisées ou travaillées.

Il y a un avantage à ces systèmes concurrents :
- Le coût de la donnée est plus faible, et il est possible de faire des envois massivement

Mais il y a aussi et surtout des inconvénients :
- Ces bases sont sur-exploitées, il n’y a aucune gestion de la pression marketing
- Les données sont génériques, c’est-à-dire que ce n’est quasiment jamais nominatif, un email envoyé arrivera à l’adresse email générique de la société
- Et pour finir, il est IMPOSSIBLE d’avoir un numéro de mobile B2B via ces bases.

Pour le B2B, nous utilisons des éditeurs qui ont des fichiers réellement OPT-IN, c’est-à-dire que la personne nominative au sein de la société accepte de recevoir de la publicité, et nous avons par conséquent ses données personnelles à jour, comme adresse email, numéro de fixe (ligne directe) et surtout numéro de mobile.

Nous utilisons notamment les organisateurs de salons professionnels, qui recueillent des données fraîches est qualifiées. Le coût est en revanche plus élevé, il y a souvent des frais fixes et des minimums de facturation. Par ailleurs, le coût du contact B2B est en moyenne entre 30 et 50% plus cher qu’un contact B2C.

Pour le B2C, le fonctionnement est totalement différent, car la loi est différente entre le B2B et le B2C.

En B2B, des données génériques de l’entreprise (adresse postale, numéro de téléphone du standard, email de la secrétaire ou du standard) ne sont soumises à aucune règle de protection, c’est-à-dire que les bases comme Kompass, France prospect etc. peuvent les récupérer et les revendre à outrance sans limitation. Nous parlons bien ici de revente, et non de location comme pour les contacts OPT-IN.

En B2B toujours, lorsque nous parlons de contact nominatif, nous rentrons dans les données personnelles, et les lois de l’OPT-IN rentrent en jeu comme pour le B2C (ci-dessous), c’est ce que nous faisons.

Pour le B2C donc, il n’existe aucune base publique, et les données personnelles sont sensibles, c’est pour ça que la CNIL veille particulièrement aux respects de l’ensemble des règles d’acquisition, et d’utilisation. Il est donc nécessaire de passer par des éditeurs (nous en avons en contact environ une centaine, mais il en existe beaucoup plus) qui recueillent les emails ou numéros de mobile, avec la petite case à cocher pour les utiliser à des fins commerciales. Nous travaillons par exemple avec Cdiscount, Priceminister, Assurland etc. Nous pouvons donc avoir plusieurs millions de contacts B2C OPT-IN, et affiner avec des dizaines de critères, jusqu’au type de véhicule possédé, nombre d’enfants, animaux de compagnie, propriétaire / locataire ou les habitudes d’achats.

Clairement, il est aujourd’hui beaucoup plus compliqué de faire de l’OPT-IN B2B que du B2C.

En espérant que ces éléments pourront vous aider à mieux comprendre le fonctionnement et la qualité de notre service, n’hésitez pas à revenir vers moi pour toute question.

vendredi 20 février 2015

Je veux avoir accès à Simple CRM depuis plusieurs endroits différents, est-ce possible ?

Simple CRM est un logiciel "cloud". Il n'y a donc aucune installation à réaliser de votre côté puisque tout est présent sur nos serveurs.

Cela veut dire qu'il est présent partout où vous avez accès à une connexion Internet.

Vous vous connectez à travers un navigateur web et vous pouvez travailler depuis une ordinateur, une tablette ou un téléphone, que ce soit depuis vos bureaux, votre maison, votre voiture ou depuis chez vos clients ou partenaires.

Avec Simple CRM vous pouvez donc travailler depuis n'importe où et n'importe quel instant. Ceci est très pratique, surtout si vous travaillez avec des collaborateurs décentrés puisque tout le monde, quelque soit sa position géographique, a accès aux mêmes informations en même temps.

mardi 17 février 2015

Puis-je créer des champs pour qualifier mes contacts ?

Simple CRM permet la création de champs personnalisés, nommés des CENTRES D'INTERET.

Ces champs personnalisés permettent d'adapter le logiciel à votre métier. Vous pouvez ensuite effectuer des requêtes sur base de ces champs.

Des informations complémentaires sont disponibles sur: http://comment-utiliser-simple-crm.blogspot.fr/2014/01/comment-creer-des-champs-specifiques.html 

Vous avez également la possibilité de créer des champs sur mesure dans les fiches SOCIETE, CONTACT, INTERACTION et PROJET. Ces champs sont appelés des SIMPLE CUSTOM. Voir explication: http://www.simple-crm-support.com/2016/09/creer-des-champs-personnalises-avec.html

vendredi 6 février 2015

Est-il possible de payer la licence par mois et par virement bancaire ?

Le paiement mensuel est possible à partir du pack TPE1. Voir prix sur: http://crm-pour-pme.fr/index.php/prix-et-versions

Pour le pack 1 licence, le paiement s'effectuer en une fois, soit 90 € HTVA pour un an d'utilisation.

Le paiement mensuel s'effectue via prélèvement SEPA pour les entreprises européennes (ou virement automatique pour des pays comme la Belgique ou le Luxembourg).

Pour les non-européennes, nous mettons en place un prélèvement par carte de crédit via PayPal.