Quel est le délais de rétablissement de Simple CRM en cas de coupure ?

La question de l’engagement sur le rétablissement en cas de coupure de service ne peut avoir une seule et simple réponse.

En effet, une coupure de service peut avoir de multiples sources :

• Attaque DDOS mondiale

• Panne DNS mondiale

• Coupure physique d’un câble une d’une fibre 

• Panne d’un réseau de votre fournisseur d’accès à Internet

• Incendie 

• Inondation

• Coupure de courant

• Panne informatique sur des serveurs

• Etc.

Nous engager sur un délai de rétablissement est tout bonnement impossible puisque de manière générale, nous ne serons pas la source de la panne, la panne étant dans 99% des pannes externes.

Par exemple, une panne due à une coupure DNS mondiale (Voir exemple : https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-une-panne-du-cdn-fastly-detraque-le-web-mondial-83198.html ) peut durer environs +/- 5 heures et nous n’avons aucune prise là-dessus.

Une panne chez votre FAI, pourrait prendre +/- 6 heures, et là non plus, ce n’est pas de notre ressort.

La seule coupure dont nous serions responsables et sur laquelle nous pourrions agir, serait une panne physique ou logiciel d’un serveur dans un data center. Cependant pour que cette panne entraine une coupure, il faudrait que le deuxième serveur de copie, tombe en même temps en panne. C’est très rare, mais c’est possible. Dans ce cas, une réinstallation complète, lors de nos exercices de « disaster plan » demande entre 1h47 et 2h38.

En effet, pour éviter la moindre coupure, nous dédoublons tous nos systèmes et pour certains systèmes sensibles nous les quadruplons. 

C’est ce qui explique que si vous analysez la disponibilité de nos serveurs, nous sommes à 100% de présence en ligne, depuis 8 ans https://www.serviceuptime.com/users/uptimemonitoring.php?S=cb03f4413b93e937a4a4fc3a263537bd&Id=41563

Les rares micros coupures sont dues à des changements physiques des serveurs, qui ont lui tous les 4 ans, et de nuit.